まず、「今すぐ診断ナビ」で、カードが故障しているかどうかをご確認ください。
それでも改善されない場合はカスタマーセンターにご連絡ください。
その際、カード裏面の下部に記載されたB-CASカード番号（20桁の数字）をオペレーターにお知らせください。 カードの故障による受信障害の場合は、新しいB-CASカードと交換いたします。

なお、お客様の不適切な取扱いに起因する故障の場合や、受信機器をお買い求め後、3年以上が経過している場合は、有償（2,310円）になります。
購入日が記載されたレシートや保証書は大切に保管してください。

新しいB-CASカードが届きましたら 返信用封筒により古いB-CASカードを必ずご返却願います。


※特別内蔵用カードの不具合については受信機メーカー又は販売店にご連絡ください。

※CATV専用カードの不具合についてはご加入のケーブルテレビ会社にご連絡ください。